お客様の心に寄り添い、満足していただくことのできる接遇を可能にします。

接遇とは、お客さまに対し心からのもてなしをして、最大の満足をしていただき、好ましい人間関係を築くことです。お客様の立場に立って、お客様が何を求めているかを感じながら、お客様の心に近づいて、個々のお客様に合わせた「個客」サービスの提供を目指します。

研修の効果

  1. 顧客満足から顧客感動への転換をめざす
  2. お客様から、また行きたいと思われるホスピタリティを提供できるようにする

カリキュラム例

  1. 接遇マナーとは
  2. 接遇の心構え
  3. 接遇対応の基本(表情・態度・身だしなみ)
  4. 挨拶(お辞儀)ロールプレイング
  5. 好感度アップの言葉遣い(ワーク・ロールプレイング)
  6. 電話応対(ロ-ルプレイング)
  7. 仕事の進め方(指示と報告、報・連・相の重要性)
  8. 気づきとホスピタリティ

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